1. Derecho a solicitar la eliminación
El usuario puede solicitar que Naturaleza Viva y Transformable, S.A. de C.V., operando comercialmente como Kadenor, elimine los datos personales y operativos asociados con su cuenta, número telefónico o negocio, sujeto a las excepciones legales aplicables.
2. Cómo enviar la solicitud
Envíe un correo a hola@kadenor.com con el asunto: Solicitud de eliminación de datos.
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo del solicitante.
- Nombre del negocio y unidad, cuando aplique.
- Correo electrónico o número de WhatsApp asociado con Kadenor.
- Descripción de los datos o cuenta cuya eliminación solicita.
- Información suficiente para verificar su identidad y relación con la cuenta o negocio.
3. Verificación de la solicitud
Para proteger la información, Kadenor verificará la identidad y autoridad del solicitante antes de eliminar datos. Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para completar esa verificación.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante, podremos requerir documentación que acredite su facultad para actuar en nombre del titular o de la empresa.
4. Proceso de atención
Después de recibir la solicitud, Kadenor:
- Confirmará la recepción mediante el correo o canal disponible.
- Verificará la identidad y alcance de la solicitud.
- Identificará la información relacionada en los sistemas bajo su control.
- Eliminará, anonimizará o bloqueará los datos que correspondan.
- Informará al solicitante cuando el proceso haya concluido o si existe alguna limitación legal aplicable.
5. Información que puede eliminarse
Dependiendo de la solicitud y de la relación con Kadenor, la eliminación puede incluir:
- Datos de perfil, identificación y contacto.
- Números telefónicos y datos asociados con conversaciones de WhatsApp.
- Mensajes, imágenes y documentos enviados al servicio, cuando sea técnicamente posible.
- Configuración del negocio o sus unidades.
- Capturas, observaciones y datos operativos.
- Historial de análisis, recomendaciones, briefs, acciones y resultados.
6. Excepciones y conservación limitada
Cierta información puede conservarse cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales; resolver controversias; prevenir fraude; proteger la seguridad; demostrar el cumplimiento de una solicitud; o ejercer y defender derechos.
También pueden persistir copias temporales en respaldos técnicos hasta que sean sustituidas conforme a los ciclos normales de conservación, sin ser utilizadas nuevamente para la operación ordinaria.
La información agregada o anonimizada que ya no permita identificar razonablemente a una persona podrá conservarse.
7. Efectos de la eliminación
La eliminación puede impedir que Kadenor conserve historial, comparativos, aprendizaje operativo, configuraciones y continuidad del servicio. En algunos casos será necesario cerrar la cuenta o finalizar la prestación del servicio.
Una vez eliminados definitivamente los datos, es posible que no puedan recuperarse.
8. Datos administrados por terceros
La solicitud presentada a Kadenor cubre los datos bajo su control. Para eliminar información conservada directamente por WhatsApp, Meta u otros servicios externos, el usuario también puede necesitar utilizar los mecanismos ofrecidos por esos proveedores.
9. Contacto
Responsable: Naturaleza Viva y Transformable, S.A. de C.V., operando comercialmente como Kadenor.
Solicitudes: hola@kadenor.com
Para conocer otras prácticas de tratamiento, consulte la Política de privacidad.