1. Identidad del responsable
Naturaleza Viva y Transformable, S.A. de C.V., operando comercialmente como Kadenor (“Kadenor”), es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puede escribir a hola@kadenor.com .
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al sitio web, las aplicaciones, las integraciones, los canales de WhatsApp y los demás servicios ofrecidos por Kadenor.
Kadenor ofrece herramientas de inteligencia operativa para negocios, incluyendo restaurantes, cafeterías, bares, hoteles y otros establecimientos de alimentos, bebidas y hospitalidad.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo del uso de los servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, número telefónico y puesto.
- Información del negocio, sus unidades, responsables, horarios y configuración operativa.
- Datos enviados mediante WhatsApp, incluyendo mensajes, imágenes, documentos, respuestas y metadatos técnicos asociados.
- Información operativa, como ventas, tickets, ticket promedio, productos, turnos, incidencias, observaciones, objetivos y resultados.
- Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, fecha y hora de interacción.
- Información obtenida de plataformas o servicios de terceros cuando el usuario autorice una integración.
Solicitamos a los usuarios no enviar datos personales sensibles que no sean necesarios para utilizar el servicio.
4. Uso de la información
Podemos utilizar la información para:
- Prestar, configurar y mantener los servicios de Kadenor.
- Recibir y procesar información enviada por WhatsApp u otros canales autorizados.
- Analizar datos operativos y generar recomendaciones, briefs, alertas y seguimiento.
- Personalizar la experiencia según el negocio, la unidad, el turno y sus objetivos.
- Dar soporte, responder solicitudes y resolver fallas técnicas.
- Proteger la seguridad, integridad y uso adecuado de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar el servicio mediante información agregada, estadística o disociada cuando sea posible.
5. WhatsApp y servicios de terceros
Kadenor puede utilizar WhatsApp Business Platform y servicios relacionados de Meta para recibir y enviar mensajes autorizados por los usuarios. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta y WhatsApp.
Cuando un usuario se comunica con Kadenor por WhatsApp, podemos recibir el número telefónico, nombre de perfil, contenido del mensaje, archivos enviados y datos técnicos necesarios para procesar la comunicación.
Kadenor también puede utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, seguridad, análisis e inteligencia artificial. Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios bajo obligaciones de protección y confidencialidad.
6. Decisiones y recomendaciones operativas
Las recomendaciones generadas por Kadenor son herramientas de apoyo para la toma de decisiones. No sustituyen el criterio, la supervisión ni la autorización de los propietarios, gerentes o responsables de cada negocio.
El usuario es responsable de revisar la información y autorizar cualquier mensaje, recomendación o acción antes de ejecutarla cuando el flujo del servicio así lo requiera.
7. Conservación de la información
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la continuidad operativa, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger la seguridad de Kadenor.
Los periodos concretos pueden variar según el tipo de información, la relación con el usuario y las obligaciones aplicables. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme corresponda.
8. Seguridad
Kadenor aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar un incidente relevante, actuaremos conforme a la naturaleza del riesgo y las obligaciones legales aplicables.
9. Transferencias y comunicaciones
Kadenor no vende datos personales. Podemos compartir información con proveedores que apoyan la operación del servicio, empresas vinculadas cuando sea necesario, autoridades competentes o terceros involucrados en una reorganización corporativa legítima.
Cuando resulte aplicable, procuraremos que estas transferencias se realicen con medidas de protección adecuadas y únicamente para fines relacionados con el servicio.
10. Derechos de los titulares
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o limitar determinados usos, conforme a la legislación aplicable.
La solicitud deberá enviarse a hola@kadenor.com e incluir información suficiente para identificar al solicitante, describir la petición y localizar los datos correspondientes.
Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad, representación o legitimidad de la solicitud antes de procesarla.
11. Eliminación de datos
Los usuarios pueden consultar las instrucciones y presentar una solicitud mediante nuestra página de eliminación de datos .
12. Menores de edad
Los servicios de Kadenor están dirigidos a empresas y personas con capacidad legal para contratar. No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores de edad.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, la tecnología o las obligaciones legales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.
14. Contacto
Responsable: Naturaleza Viva y Transformable, S.A. de C.V., operando comercialmente como Kadenor.
Correo: hola@kadenor.com